Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics au ministère de l’Agriculture et de la Souveraineté alimentaire

mardi 31 mai 2022
par  stephanie.gauthier
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administration numérique digital ActionPublique2022 <https://agriculture.gouv.fr/sites/m...> Xavier Remongin / agriculture.gouv.fr

Dans le cadre du programme « Services publics + », le ministère de l’Agriculture et de la Souveraineté alimentaire s’engage à rendre compte des résultats de qualité et d’efficacité de ses services et à s’appuyer sur les observations des usagers pour mieux s’adapter à leurs besoins.

Focus sur les indicateurs de satisfaction et de performance 2021 des sites Internet et téléprocédures du ministère de l’Agriculture et de la Souveraineté alimentaire

81% des usagers sont satisfaits du service en ligne qu’ils ont utilisé ; 93% des démarches en ligne prévoient une assistance (support téléphonique, mail dédié etc.) ; 90% des usagers ont choisi de réaliser leur démarche en ligne plutôt que sur papier ; 45% des visiteurs ont trouvé facilement l’information qu’ils cherchaient sur les sites Internet d’information ; 53% des informations disponibles sur le site « Mes démarches » ont été publiées ou vérifiées depuis moins d’un an ; 90% des demandes par voie électronique ont reçu une première réponse sous 10 jours ; 87% des usagers ayant effectué une demande par voie électronique sont satisfaits de ce moyen de contact avec l’administration.

À télécharger

Affiche - transparence - résultats - MASA 2021 (PDF, 839.34 Ko)" lang="fr" xml:lang="fr]

Focus sur les indicateurs de performance 2021 de l’enseignement agricole

Enseignement technique agricole 91% des candidats à un examen de l’enseignement technique agricole ont obtenu leur diplôme ; 58% des diplomés à l’examen du Brevet de technicien supérieur agricole (BTSA) ont obtenu une mention ; 78% des diplomés à l’examen du Certificat d’aptitude professionnel agricole (CAPA) ont obtenu une mention ; 54% des diplomés à l’examen du Bac Professionnel ont obtenu une mention ; 65% des diplomés à l’examen du Bac Technologique.

Enseignement supérieur agricole 98% des diplomés de l’une des écoles nationales vétérinaires sont insérés dans la vie professionnelle dans les 12 mois suivant l’obtention de leur diplôme ; 92% des diplomés de l’une des école d’ingénieurs relevant du ministère sont insérés dans la vie professionnelle dans les 12 mois suivant l’obtention de leur diplôme.

Retrouver les résultats par établissement .

À télécharger

Affiche - transparence - résultats - enseignement agricole 2021 (PDF, 282.75 Ko)" lang="fr" xml:lang="fr]

Comment ces résultats sont-ils calculés ?

Tout au long de l’année, le ministère mesure la satisfaction de ses usagers et le niveau de performance d’un service public en ligne au ministère de l’Agriculture et de la Souveraineté alimentaire (MASA) : Enquêtes en ligne anonymes sur les sites Internet Agriculture.gouv.fr, Mes démarches.gouv.fr et les sites Internet des directions (régionales) de l’agriculture (D(R)AAF), et enquête en ligne anonyme adressée par les D(R)AAF aux usagers ayant effectué une saisie par voie électronique, enquêtes et analyses réalisées dans le cadre de l’observatoire interministériel de la qualité de la dématérialisation : http://observatoire.numerique.gouv.fr/ Indicateurs de performance : rapports annuels de performance du MASA des programmes 215, 143 et 142, suivi des données de publication du site Mes démarches, tableau de suivi des délais de réponses aux saisies par voie électroniques.

On vous écoute, aidez-nous à nous améliorer !

Vous pouvez continuer à répondre à nos enquêtes de satisfaction en ligne : l’enquête de satisfation sur le site du ministère de l’Agriculture et de la Souveraineté alimentaire ; l’enquête de satisfaction sur le site Mes démarches ; et à la fin de vos démarches en ligne pour les démarches phares du ministère.

En savoir plus

Les résultats 2019 Transparence du ministère de l’Agriculture (PDF, 791.02 Ko)" target="_blank" lang="fr" xml:lang="fr] Les résultats 2020 Transparence du ministère de l’Agriculture (PDF, 965.22 Ko)" target="_blank] Retrouvez les résultats de toutes vos administrations sur le site Résultats services publics